Le Groupe Revue Fiduciaire recrute

Gestionnaire de campagnes CRM H/F
GCRM102020
28/10/2020

Groupe d'édition français spécialisé, depuis 100 ans, dans les domaines de la fiscalité, des ressources humaines, de la paye, du patrimoine et des produits experts.

Au-delà de l’information, notre mission : vous apporter les solutions !

Professionnels du conseil ou en entreprise, c’est désormais une palette complète de solutions (information, formation, logiciels et services en ligne) que nous mettons au service de vos métiers.

Venez rejoindre un groupe référent, précurseur et novateur dans son secteur depuis plus de 100 ans.

Le groupe Revue Fiduciaire, acteur incontournable sur son marché, recherche un Gestionnaire de campagnes CRM – H/F à temps plein en CDI.

LE POSTE

Au sein du département Marketing et sous la supervision du Responsable Marketing opérationnel & CRM, vous êtes le point de référence de l’ensemble de nos campagnes emails.

Gestion des campagnes emails :

Vous serez amené à rédiger les contenus, sélectionner les offres et créer les workflows de campagnes sur notre outil de gestion de campagne (Neolane) et piloter les développements techniques associés.

Gestion de la base de données clients/prospects :

Vous serez responsable de la base de données clients/prospects, de sa mise à jour et de la qualité des données. Pour cela, vous assurerez l’animation promotionnelle et relationnelle de l’ensemble des bases clients de la société. Votre objectif sera de développer les interactions à chaque étape du contact client en ligne avec un objectif d'acquisition, de conversion, de fidélisation et de conquête afin d'augmenter le nombre de prospects et de susciter des opportunités de montée en gamme des clients.

Vous devrez en définitive améliorer la connaissance des clients, diminuer le taux d’attrition et améliorer la satisfaction des clients de manière générale.

Ciblage et scénarisation des campagnes en environnement multi-canal :

Vous réaliserez des ciblages et des extractions pour le routage de campagnes. Vous serez également responsable de la mise en œuvre opérationnelle et du déploiement de campagnes cross-canal et de la gestion des envois de l'ensemble des différentes campagnes.

Délivrabilité :

Vous vous assurerez de la bonne livraison des campagnes (emailing, sms, print). Pour cela, vous réaliserez un suivi des performances de la campagne et gèrerez les éventuels problèmes de livraison. 

Vous conseillerez les services internes en contact avec le client : département commercial, marketing et travaillerez en collaboration avec les équipes IT, digital ainsi que les prestataires pour la gestion des campagnes.

Vous serez le garant de la cohérence globale des messages adressés aux clients et mettrez en place des solutions d'automatisation d’emails et ainsi améliorerez leur délivrabilité.

Analyse CRM :

Enfin, vous serez en charge de réaliser l'export des statistiques de campagnes.et de la mise en place d’un système de reporting pour mesurer l’efficacité des moyens mis en place et faire un suivi des indicateurs de performance (NPAI, taux de clics, taux de délivrabilité, disponibilité du serveur).

LE PROFIL RECHERCHE

Vous êtes issu(e) d’une formation type BTS/DUT en informatique ou êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce type ESC.

Vous avez une expérience similaire de 3 ans minimum sur de la gestion de campagnes d’emails.

Vous êtes pédagogue et aimez conseiller, transmettre et vulgariser un langage technique et avez le sens du service et de la relation client.

Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse et de véritables qualités rédactionnelles pour réaliser le bilan des campagnes et proposer des solutions pertinentes.

Compétences techniques requises :

- Maitrise d’un ou plusieurs outils de gestion de campagnes/CRM et de marketing automation (Neolane, Actito) ;

- Maitrise du langage SQL et des problématiques d’alimentation de données (flux entrants et sortants) ;

- Connaissances en code HTML et langage JavaScript.

Métier : Analyste marketing
Service : Marketing / Communication
Activité : Édition / Imprimerie / journalisme
Salaire : Rémunération selon le niveau de compétence et d'expérience
Lieu : Paris
Type de contrat : CDI
Statut : A Pourvoir
Niveau d'étude : Bac +5