Le Groupe Revue Fiduciaire recrute

Superviseur Service Clients H/F
SSRC102020
06/10/2020

Groupe d'édition français spécialisé, depuis 100 ans, dans les domaines de la fiscalité, des ressources humaines, de la paye, du patrimoine et des produits experts.

Au-delà de l’information, notre mission : vous apporter les solutions !

Professionnels du conseil ou en entreprise, c’est désormais une palette complète de solutions (information, formation, logiciels et services en ligne) que nous mettons au service de vos métiers.

OCIFAM accompagne le Groupe Revue Fiduciaire dans sa gestion de la relation clients.

Sa mission est d’assurer un service de qualité en termes de gestion et de suivi de leurs abonnements.

Dans le cadre d’une création de poste, OCIFAM recherche un Superviseur Service Clients - H/F à temps plein en CDI.

LE POSTE

Au sein d’une équipe à taille humaine en charge de réceptionner les appels et mails, vos missions sont :

- Formation de l’équipe ;

- Accompagnement quotidien ;

- Suivi des leads, contrôle avec stats à effectuer ;

- Suivi des ventes, contrôle des ventes ;

- Traitement de mails, suivi de la boite mail interne, reprise des cas spécifiques ;

- Veiller au bon dispatch et au bon traitement des mails ;

- Appels entrants, écoute, reprise du discours, reporting des stats d’appels entrants ;

- Appels sortants, suivi du discours, reporting des stats d’appels sortants ;

- Suivi des opportunités commerciales ;

- Fidélisation, argumentaire, rédaction de mails types, propositions commerciales dans le but de fidéliser le client ;

- Rétention, suivi des actions, propositions commerciales pour conserver le client ;

- Elaboration des primes, entretiens annuels des équipes ;

- Planning ;

- Mise en place de procédures.

LE PROFIL RECHERCHE

De formation supérieure niveau Bac+2, vous avez envie de vous investir et vous disposez d’un grand sens de l’écoute et du service.

Responsable d’une équipe de chargés de clientèle, vous justifiez d’une première expérience réussie en management/coordination dans un service relation clients et notamment en réception d’appels.

Autonome, dynamique, organisé(e), vous avez des qualités relationnelles affirmées et maitrisez les techniques de communication orales et écrites.

Vous êtes doté d’un excellent esprit d’équipe et êtes force de proposition.

 Outils : Alice, MiCollab

Métier : Gestionnaire BackOffice
Service : Administration / support
Activité : Édition / Imprimerie / journalisme
Salaire : Rémunération selon le niveau de compétence et d'expérience
Lieu : Paris
Type de contrat : CDI
Statut : A Pourvoir
Niveau d'étude : Bac +2